针对黄金周假日旅游特点 构建“诚信”“平安”平台
无锡着力提升“十一”黄金周假日旅游品质
9月18日从市假日办获悉，今天，市假日办和市旅游局开通今年“十一”黄金周假日旅游服务咨询电话：0510－84016081和旅游质量投诉电话：85052599，二十四小时接受中外游客和市民的旅游服务咨询和投诉。虽然离“十一”黄金周还有一段时日，但我市备战“十一”黄金周的各项筹备工作已提前升温。连日来，我市针对黄金周假日旅游特点，着力提升“十一”黄金周假日旅游品质。无锡市铁路、公路、民航、旅行社、旅游星级饭店、旅游景区（点）和旅游急救定点医院等全面联动，建立“十一”黄金周各项服务接待工作机制，构建“诚信旅游”、“平安旅游”两大平台，确保中外游客“十一”长假期间到无锡旅游度假“进得来，住得下，行得畅，游得欢，出得去”。
我市自2001年进入全国39个重点假日旅游城市以来，已先后组织实施了17个黄金周假日旅游工作，旅游安全、假日预报和游客满意度等重要指标均走在各重点假日旅游城市的前列，尤其是我市首创在全社会构筑黄金周假日旅游工作机制和服务体系被全国旅游界誉为“无锡模式”，共接待2440万中外旅游者来锡旅游度假，旅游总收入达143.15亿元。黄金周假日旅游已成为我市旅游业发展和提升城市形象的重要板块。
今年以来，我市紧紧围绕“建设区域性旅游度假中心”和“打造最适宜旅游休闲度假名城”主题，进一步完善和优化城市旅游交通环境、旅游服务功能和旅游度假设施，在全市旅游行业构建“诚信旅游”、“平安旅游”两大平台，着力提升“十一”黄金周假日旅游的服务品质。无锡市旅游局贯彻落实中央文明办、国家旅游局和省文明办、江苏省旅游局关于在旅游行业开展“旅游业诚信体系建设”和“文明旅游素质宣传教育”的活动精神，在全行业开展“诚信旅游、平安旅游”系列主题活动。创造“文明健康、诚实守信、履约践诺、公平竞争、和谐有序”的旅游市场环境，全面打造“优质服务在旅游，诚信旅游看无锡”的品牌。无锡湖滨饭店、太湖花园度假村大酒店、黄金海岸大酒店等接待单位在职工中开展技术大练兵活动，从服务员的“站立、微笑、问候、让路”等细节入手，为中外游客提供“至诚、至善、至美”的温馨服务。由无锡市委宣传部、无锡市文明办、市旅游局和市园林局举办的“文明与旅游同行”启动仪式暨“十一”黄金周大型旅游咨询活动将于9月20日在崇安寺二泉文化广场举行。届时，无锡市41家获“2004－2005年度江苏省诚信旅行社”的旅行社向全市旅游企业发出《诚信旅游倡议》，同时，150多家来自我市各旅游企业、旅游景区和旅游推荐单位面向中外游客和广大无锡市民提供“十一”黄金周旅游咨询和投诉服务。
从8月底开始，无锡国旅、中旅、海外、康辉等旅行社也是“摩拳擦掌”，纷纷开展领队、导游及驾驶员的职业道德教育和技能培训，并积极开拓旅游市场，在做好自组外联的同时，还根据游客和市民的需求，为广大无锡市民出游推荐一大批热点旅游城市的精品旅游线路和旅游活动项目。
无锡市各旅游景区（点）也是从美化靓化周围环境、增加旅游活动项目和增加服务保障配套设施入手，为中外游客和广大无锡市民提供宜游的环境。灵山大佛景区、太湖鼋头渚景区和央视无锡影视基地三国城水浒城景区将把今年“十一”黄金周假日旅游工作作为“创国家5A景区”的实战大舞台，他们在原来的基础上加大景区硬件设施投入力度，对原来20多个旅游停车场进行全面扩容。灵山大佛景区在华东地区率先导入了中、英、日、韩四个语种的导游系统服务，还将为中外游客和市民提供雨伞、风油精和免费茶水等人性化服务项目。无锡首家旅游急救定点医院――无锡市第五人民医院加强了医务人员和病房床位的配置，建立快速反应机制，并与旅游部门和公安110联动，以应对旅游突发事件的发生。无锡公交公司也将在“十一”黄金周期间新增7条市区到蠡湖新城地区公交线路、站点。并调整部分线路，增加了旅游购物线路上的班次，延长营运时间，保证游客和广大市民在黄金周期间游得畅快，不让一名游客滞留在旅游景点（韩解林 王维平）