今年是我国调整黄金周休假制度的第一年，春节黄金周期间，无锡市铁路、公路、民航、旅行社、旅游星级饭店、旅游景区（点）和旅游急救定点医院等全面联动 ，建立春节黄金周各项服务接待保障工作机制。年初一凌晨3时30分左右，市假日办接到游客投诉求援，由无锡一旅行社组团赴海南旅游的30多名游客在返锡途中，遭遇汽车追尾事故滞留沪宁高速公路金坛段。无锡市假日办、市旅游局和市旅游监察大队闻讯后立即启动应急预案。一边紧急与该旅行社主要负责同志进行沟通协调，联系求援汽车，一边积极做好滞留游客的情绪稳定工作。经过各方努力，30多名游客安全返锡。
黄金周期间，市假日办和市旅游局开通24小时值班电话和投诉电话,随时为中外游客和市民提供服务。全市各部门积极查处各种违规经营活动，着力规范各类网上组团出游业务，规范城市周边和短线旅游市场，树立无锡作为中国优秀旅游城市和重点假日旅游城市良好的窗口形象。在旅游咨询中心服务窗口和各热点旅游景区、旅游星级饭店、各旅行社门市部，都活跃着一大批“旅游志愿者”、“党员志愿者”、“青年文明号”队伍，为中外游客和市民出游提供优质服务。（韩解林、马健）